Возвраты

1. Общие положения

Продукт цифровой; доступ начинается при выдаче прав на использование. Возвраты подчинены праву Республики Сербия и императивным нормам страны вашего обычного места жительства.

Платный доступ — одна дата окончания на аккаунте. Дополнительные покупки продлевают её; отдельного «баланса возврата» по каждому заказу нет.

2. Отказ в течение 14 дней

Как потребитель вы вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней со дня его заключения, не объясняя причин и без дополнительных расходов — статья 29 Закона о защите потребителей.

Достаточно письма на info@malvine.online с датой покупки, номером заказа и email аккаунта. Отдельная форма не обязательна, но в письме должно быть однозначно сказано, что вы отказываетесь от договора. Уплаченную сумму возвращаем на тот же способ оплаты.

Предписанный формуляр не обязателен — заявление действительно в любой однозначной форме (статья 29 абзац 2). Сам формуляр и обязательное информирование по статье 27 мы передаём при оформлении покупки, когда продажа откроется.

Официальные источники

3. Исключение для цифрового содержания

Закон позволяет продавцу не давать право на отказ, если исполнение цифрового содержания началось в течение этих 14 дней после явного согласия покупателя и его подтверждения, что тем самым он теряет право на отказ — статья 38 абзац 1 пункт 13 Закона о защите потребителей.

Мы этим исключением не пользуемся: такое согласие при оформлении покупки не запрашивается, поэтому 14 дней остаются у вас полностью. Если мы когда-нибудь введём такое согласие, оно будет отдельным и явным шагом при оформлении, а этот раздел изменится вместе с ним.

Официальные источники

4. Если ПО не соответствует договору

Право на отказ — не единственная возможность. Если цифровое содержание или цифровая услуга не предоставлены, работают не так, как обещано, или неверно интегрированы из-за наших указаний, вы вправе требовать приведения в соответствие, снижения цены или расторжения договора — статья 79 при непоставке и статья 80 при несоответствии Закона о защите потребителей; само требование соответствия описывает статья 74, ответственность продавца — статья 77.

Претензию (рекламацию) направляйте на info@malvine.online: ответим в течение 8 дней, скажем, признаём ли её, и как и в какой срок решаем.

Если из-за несоответствия договор расторгнут, мы возвращаем пропорциональную часть цены за период, в котором содержание не соответствовало договору, и всю предоплату за оставшийся период — в течение 14 дней, тем же способом оплаты и без удержаний (статьи 82 и 84 Закона о защите потребителей).

Официальные источники

5. Без частичных и пропорциональных возвратов

За пределами прав из разделов 2–4 мы не делаем возврат по формуле «за неиспользованные календарные дни» — ни за одну покупку, ни после суммирования нескольких пакетов. Опции «вывести» оставшееся время до даты окончания доступа нет.

Каждая покупка даёт полный заявленный период. За пределами разделов 2–4 частичные возвраты, кредиты за неиспользованные дни и оспаривание платежа как способ pro-rata возврата в продукт не входят.

6. Как запросить

Письмо на info@malvine.online с email аккаунта и номером заказа. Если платёж обрабатывал Dodo Payments как продавец записи, обратиться можно и в его службу поддержки покупателей — но письмо нам работает так же.

7. Внесудебное разрешение спора

Если наш ответ вас не устроил, спор можно передать в орган для внесудебного разрешения потребительских споров из Списка, который ведёт Министерство внутренней и внешней торговли Республики Сербия. Участие для нас обязательно, и мы участвуем; разбирательство длится до 90 дней и в исключительных случаях продлевается ещё на 90.

Обращение в такой орган не лишает вас права на суд.

Официальные источники

8. Оспаривание платежа

Сначала свяжитесь с нами — постараемся решить вопрос до оспаривания платежа в банке.

Оспаривание — спор через банк или платёжную сеть, а не инструмент частичного возврата. При удовлетворении спора действуют правила сети и платёжного партнёра, а не расчёт «по использованным дням».