Возвраты

Продукт цифровой; доступ начинается при выдаче прав на использование. Возвраты ограничены ниже и императивным потребительским правом вашей страны.

Платный доступ — одна дата окончания на аккаунте. Дополнительные покупки продлевают её; отдельного «баланса возврата» по каждому заказу нет.

Если вы напишете на info@malvine.online в течение 14 дней после покупки и существенно не использовали платные функции, мы добросовестно рассмотрим полный возврат.

После существенного использования платных функций в оплаченный период возврат, как правило, не производится, кроме случаев, когда этого требует закон или платёжный партнёр, обработавший транзакцию, принимает иное решение.

Мы не делаем возврат по формуле «за неиспользованные календарные дни» — ни за одну покупку, ни после суммирования нескольких пакетов (например несколько покупок на 7 или 30 дней). Нет self-service опции «вывести» оставшееся время до даты окончания доступа.

Каждая покупка даёт полный заявленный период. Частичные возвраты, кредиты за неиспользованные дни или оспаривание платежа как способ pro-rata возврата не входят в продукт. Исключения — полный возврат по п. 2 выше или когда этого требует императивное потребительское право.

Email на info@malvine.online с email аккаунта и номером заказа. Если платёж обрабатывался платёжным партнёром — можно также обратиться в его службу поддержки покупателей.

Сначала свяжитесь с нами — постараемся решить вопрос до оспаривания платежа в банке.

Оспаривание — спор через банк или платёжную сеть, а не инструмент частичного возврата. При удовлетворении спора действуют правила сети и платёжного партнёра, а не расчёт «по использованным дням».